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客户至上是电信和联通的口号细节是流行语

发布时间:2021-01-21 18:39:10 阅读: 来源:针阀厂家

说一下我今天的遭遇,我有一个CDMA的电话,去联通的售卡点购买了价值100元的联通充值卡,我刮开卡进行充值,发现无法充值!于是我打电话给联通的客服,却得到这样的回答:“CDMA业务已经转让给电信,请去电信网点咨询相关换卡事宜!”,于是我驱车前往电信网点,说明了情况,而电信给的答复是:“对不起,您买的是联通的卡,您应该去找联通退卡!”于是我再次致电联通客服,联通做出如下回答:“对不起先生,我们是按照国家规定办事,CDMA既然已经转给电信,您打联通客服处理问题是不合适的”,于是我说:“CDMA曾经是你们的业务,我一直使用联通的充值卡充值,而你们在没有告知的情况下,将业务转移给电信,导致我无法使用我购置的联通卡充值,那么你们是不是也有责任?我现在不需要任何解释,我现在仅仅是需要退卡,或者换成电信卡也可以,我现在因为你们之间的业务转移没有通知到我,而导致我遭受损失……”说到这里,那边打断我的话说到:“先生您可以打值班电话,请问您是否需要转接?”我问了工号后,让他们帮忙转接到值班电话,值班电话那边是同样的方式进行解释,然后告诉我“这样的情况您只能自己处理您的卡”,没通知到我们没有办法,这是国家的规定。

难道这就是他们的服务?如果是这样,他们可以自由转移自己的业务,然后我错误的买卡后,他们就让我自己想办法?可是我非常不明白,难道联通在市场上已经投放的CDMA充值卡,卖出后,就都由客户自己想办法吗?其实他们如果有那么一点点为客户着想的态度,就绝对不会出现这样的情况,实际上是非常简单的事情,比如CDMA业务转移给电信的时候,就应该达成某种协议,比如如果CDMA用户继续购买了联通的卡,联通负责退卡,或者电信负责换卡,联通将收入转给电信即可,财务处理上是非常简单的流程。

到后来,我觉得一百元充值卡根本不重要了,我仅仅需要的是一种负责的态度,如果她们能够说:“对不起,我们的服务确实不到位,是我们的错!”就可以了,承担责任是我们中国垄断性企业普遍缺少的一种态度,他们在损害了客户的利益后,第一时间想到的是先保护自己和如何辩解,而不是面对问题,当时如果他们能够电话通知,或者群发一条可回执确认阅读的短信,那都不会造成我今天的损失。

这个事情就是这样

联通将CDMA卖给电信

客户不知情,继续购买联通卡,导致无法充值。

致电联通,联通说我们不退卡,CDMA是电信业务,去找电信。

我找电信,电信说,你买错卡了和我们没关系,你自己想办法处理掉你的卡吧。

我呢?该怎么办呢?

从电信的营业厅出来的时候,电信的大堂中挂着这样的标语“客户至上,服务第一!”,联通的营业厅挂着“赢在细节,无微不至!”太讽刺了!这就是中国的企业,当时我只有一个念头,早晚被他妈洋人搞死!

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PS:电信和联通的营业员、客服专员以及老总,如果对自己的工作有那么一点点的尊重就好了,那些接线员也不是什么贪官污吏,但是中国的落后在他们身上也有所体现,他们也都是普通的年轻人……所以中国的问题是大家都没有干好自己的工作,仅此而已。中国不需要那么多科学家,而是需要更多的认真对待自己工作的普通员工、公司职员、中层管理人员、高层管理人员、行业专家、劳动模范、工厂能手、超市收银员、公交售票员……

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