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过半车主不满京城豪车4S店服务种植

发布时间:2020-04-19 17:22:37 阅读: 来源:针阀厂家

过半车主不满京城豪车4S店服务

近年来中国经济发展迅速,国内高收入人群迅速壮大,豪华车的需求与日俱增。但在中国豪华车市场竞争激烈、利润微薄时,豪华车的服务还能不能保持高水准?近日,北京商报《时代汽车周刊》记者进行了一次针对豪车车主的调查,调查的主要内容是京城豪车车主对经销商所提供服务的看法。值得注意的是,调查显示,超过五成的豪车车主不满意4S店的服务。

4S店服务质量有待提高

北京商报记者调查结果显示,车主对汽车售后服务的满意度仅为44.2%,即超过五成的车主对经销商的服务不满意。被访者对4S店的不满意见主要集中在其 服务质量不高 ,55.8%的被访者表示现在的4S店虽然服务项目多,但质量不高。其中,针对 保养、维修价格 的满意度最低,仅为30.3%,主要为 配件价格高 、 工时费贵 和 虽明码标价,但价格还是过高 等。另外,4S店服务不灵活、维修等待时间太长也是被访者较为不满之处。

此次调查显示,多数被访者维修保养时选择到整车品牌单一维修店,占84.9%。选择去专业汽车服务连锁快修店的被访者占12%。可见,近两年发展迅速的快修连锁店在消费者当中获得了一定认可,而选择去普通汽车维修保养店的仅占3.1%。

在消费者对购车服务的评价中,有两成半以上的消费者购车时遇到过虚假广告和强制消费。其中,有过被强买强卖、捆绑销售,如必须代办上牌、保险、购买装饰等强制消费经历的消费者比例为55.3%;遇到过夸大宣传、虚假宣传的消费者比例为45.1%。

车主最看重经销商品牌

消费者在维修保养汽车时选店的首要考虑因素是什么?调查结果显示, 技术水平高 的维修店最受被访者青睐,半数以上的被访者看重此项。其次为 品牌可靠 、 价格便宜 、 服务态度好 等。

汽车的维修环节中,32.18%的受访者表示不满。其中,28.71%的车主表示,存在维修费用 打闷包 的情况,只知道按照要求付钱,但是维修了哪些方面自己却不清楚;26.69%的消费者认为,维修企业存在故意夸大故障的情况;24.28%的消费者认为,4S店维修配件等待时间过长;23.41%的消费者认为,维修企业故障判断不准确造成反复维修,不能一次解决问题;18.11%的消费者认为,维修企业的修理人员水平低;15.32%的消费者认为,修理程序不规范;9.15%的消费者表示,维修配件价格过高。

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标签:车主 北京 豪车 4S店

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