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一汽大众服务创新 融入奥运服务增值种植

发布时间:2020-04-19 13:14:36 阅读: 来源:针阀厂家

一汽大众服务创新 融入奥运服务增值

创新 增值双链条

近年来,国内汽车行业的快速发展有目共睹。与新车市场的飞速发展相比,汽车产品和服务同质化的现象越来越严重,汽车厂商服务品牌差异化的重要性也越来越突出。汽车厂商深知,为客户提供增值服务,不断进行服务创新,对于服务品牌的塑造和市场的开拓,将起到决定性的作用。近日,笔者走进一汽-大众的经销店,就深刻感受到了服务增值和创新所带来的新鲜变化。

服务增值 融入奥运理念

刚刚跨入奥运年,一汽-大众在全国汽车行业中率先发起了以“绿色奥运”为主题的关爱活动。为一探究竟,笔者来到北京某一汽-大众4S经销店。发现到店的车主络绎不绝。打听一下,记者发现到这里来的车主很大一部分是将家中废弃的旧电池、旧机油桶、旧备件等可造成环境污染的汽车用品用来换取绿色环保布袋的。

不仅如此,一汽-大众目前已经将“服务增值”范围从用户扩展到了北京2008年奥运会。记者了解到,继2007年9月15日,一汽-大众宣布为奥组委提供工作用车服务保障后,2008年2月28日,一汽-大众再次宣布成为北京2008年奥运会火炬接力供应商成员企业,将提供迈腾和速腾轿车作为此次奥运火炬接力过程中的正式用车。

据介绍,为保证奥运火炬传递的顺利进行,一汽-大众将投入最优质的车辆,并提供最强大的用车服务。在车辆方面,一汽-大众将提供105辆迈腾1.8 TSI和65辆速腾作为奥运火炬接力护航车队,担当先导、指挥以及收尾的重任;同时,还提供300辆迈腾和速腾轿车作为工作用车。而在服务体系上,一汽-大众则将提供40辆服务车,并配备80名一汽-大众精英技师随队服务,为奥运火炬接力活动保驾护航。

服务创新 发展的永恒主题

服务增值给一汽-大众的用户带来了实实在在的利益,而增值背后的则是一汽-大众在服务方面的不断创新。在服务同质化极其严重的今天,对于用户来说,这才是最关键的,因为它往往能够带来更多的方便,更高的品质。

为了将创新和“严谨就是关爱”的主张落到实处,让用户全方位体验一汽-大众的严谨服务和真心关爱,一汽-大众相继出台了一系列深入人心的服务举措。其中“九个一承诺”的推出,为一汽-大众的服务工作提出了一个更为规范,细致的标准,成为了一汽-大众服务品牌的重要内容之一。

在“2007中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”颁奖典礼中,一汽-大众荣获了“2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——服务创新奖”。可以说,在这个服务创新的时代,一汽-大众真正做到了满足消费者的需求,而尊贵式的服务也越来越受到顾客的推崇。

一汽-大众售后服务部相关负责人告诉说:“我们追求的目标是客户满意度最大化,一汽-大众认为销售的质量比数量更重要,永远要让自己的服务超出客户期望值。我们的表现减去顾客的要求,余下的部分就是客户满意度。”

另据一汽-大众相关负责人透露,为进一步提升服务质量和服务水平,一汽-大众计划将于近日启动“世界级客户体验”服务,希望用世界级标准的规范服务,配合细致入微的人性化服务,使消费者从购车愿望产生、到进入展厅、交车完成、再到购车后养护的每一个交易和售后环节,都能从满意上升到“心喜”,进而成为一汽-大众的忠实用户。

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